อุปกรณ์ Windows 10 บางรุ่นอาจบู๊ตเป็นหน้าจอสีดำเมื่ออุปกรณ์นั้นเริ่มทำงานเป็นครั้งแรกหลังจากติดตั้งการอัพเดทล่าสุดสำหรับระบบ
Microsoft รับทราบปัญหาเมื่อวันที่ 14 มิถุนายน 2019 ลูกค้าและเซิร์ฟเวอร์รุ่น Windows 10 ได้รับผลกระทบจากปัญหาตามการโพสต์ของ Microsoft บนเว็บไซต์ข้อมูลเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
บริษัท แสดงรายการ Windows 10 เวอร์ชัน 1809, Windows 10 เวอร์ชัน 1803 และ Windows 10 Enterprise LTSC 2019 ทางฝั่งไคลเอ็นต์และ Windows Server 2019 ทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ผลิตภัณฑ์ไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์อื่นไม่ได้รับผลกระทบตาม Microsoft
ปัญหาหน้าจอสีดำเป็นปัญหาชั่วคราว การรีบูตระบบควรแก้ไขปัญหา Microsoft แนะนำให้กด Ctrl-Alt-Delete บนระบบที่ได้รับผลกระทบและเลือกตัวเลือกรีสตาร์ทที่มุมด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อรีสตาร์ทระบบ ระบบควรบู๊ตเข้าเดสก์ท็อปตามปกติหลังจากรีสตาร์ท
วิธีแก้ปัญหา: หากต้องการลดปัญหานี้ให้กด Ctrl + Alt + Delete จากนั้นเลือกปุ่ม Power ที่มุมล่างขวาของหน้าจอแล้วเลือกรีสตาร์ท อุปกรณ์ของคุณควรรีสตาร์ทตามปกติ
Microsoft ยอมรับว่ากำลังทำงานในการแก้ไขปัญหาและรายงานแนะนำว่ามีเพียง "อุปกรณ์จำนวนน้อย" เท่านั้นที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ มันเร็วเกินไปที่จะบอกว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับปัญหาอื่น ๆ ที่ผู้ใช้อาจพบในอุปกรณ์ Windows 10 หรือไม่เช่นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชั่นป้องกันไวรัสที่ทำให้เกิดปัญหาเช่นเวลาเริ่มต้นที่ยาวนานขึ้นหรือค้าง
พบปัญหาคล้ายกันในปี 2009 บน Windows 7 ย้อนกลับไปมันถูกเรียกว่า Black Screen of Death เนื่องจากอุปกรณ์ Windows 7 จะบู๊ตเป็นหน้าจอสีดำ ปัญหานี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลง Registry ในตอนนั้น
การปรับปรุงที่ทำให้เกิดปัญหาคือการปรับปรุงล่าสุดสำหรับ Windows 10 รุ่นที่ได้รับผลกระทบ
- KB4503327 สำหรับ Windows 10 เวอร์ชัน 1809 และ Windows Server 2019
- KB4503286 สำหรับ Windows 10 เวอร์ชั่น 1803
การปรับปรุงล่าสุดสำหรับ Windows 10 รุ่น 1903 ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาตาม Microsoft รุ่นมีจำนวนปัญหาที่ไม่ได้ผสมเช่นกันอย่างไรก็ตาม
Windows 10 เวอร์ชั่น 1809 ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์จำนวนมากที่สุดในปัจจุบัน จำนวนอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบไม่ชัดเจนเนื่องจาก Microsoft ไม่ให้ข้อมูลใด ๆ นอกจากระบุว่าเป็น "จำนวนน้อย"
การเปิดตัวของ Windows 10 รุ่น 1903 เพิ่มขึ้นเร็ว ๆ นี้ แต่หลายระบบไม่สามารถอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นใหม่ได้เนื่องจากมีข้อบกพร่องของตัวบล็อก
