หากคุณทำรหัสผ่านทั้งหมดใน Firefox หายไปอ่านนี่!

รายงานมาจากผู้ใช้ Firefox จากทั่วทุกมุมโลกที่ไม่สามารถใช้รหัสผ่านที่บันทึกไว้เมื่อเริ่มต้นเว็บเบราว์เซอร์

Firefox เช่นเดียวกับเบราว์เซอร์ที่ทันสมัยอื่น ๆ รองรับการบันทึกข้อมูลการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงกระบวนการลงชื่อเข้าใช้บนเว็บไซต์ แทนที่จะต้องป้อนรหัสผ่านด้วยตนเองทุกครั้งที่มีการร้องขอ Firefox จะให้รหัสผ่านเมื่อจำเป็น

Firefox บันทึกข้อมูลในไฟล์ logins.json ในโฟลเดอร์โปรไฟล์ Firefox

รายงานแนะนำว่าแอปพลิเคชันความปลอดภัย Avast และ AVG ทำให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้ Firefox ดูเหมือนว่าโปรแกรมซอฟต์แวร์จะทำให้ไฟล์ login.json เสียหายเพื่อให้ Firefox ไม่สามารถอ่านได้อีกต่อไป

เป็นไปได้ว่าโปรแกรมความปลอดภัยอื่น ๆ อาจทำให้เกิดปัญหาเช่นกัน

ข่าวดีก็คือรหัสผ่านยังคงอยู่ที่นั่นและผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบควรสามารถกู้คืนรหัสผ่านบนอุปกรณ์ของตนได้ ข่าวร้ายก็คือนี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเนื่องจากไฟล์จะเสียหายอีกครั้งเว้นแต่ว่า Avast จะปรับปรุงโปรแกรมซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ปัญหาไม่ได้เกิดจาก Firefox มันเกิดจากซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ทำให้ไฟล์การเข้าสู่ระบบของเว็บเบราว์เซอร์ Firefox เสียหาย

อัปเดต : นี่คือข้อผิดพลาดอย่างเป็นทางการโดย Mozilla ที่เน้นปัญหา (ขอบคุณ Techdows)

อัปเดต 2 : AVG ระบุข้อความต่อไปนี้:

ผู้ใช้ AVG บางรายเมื่อเร็ว ๆ นี้อาจไม่สามารถเข้าถึงรหัสผ่านเบราว์เซอร์เมื่อใช้ Firefox สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ที่ซื้อคุณสมบัติการป้องกันรหัสผ่าน AVG เท่านั้นและปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในวันนี้เวลา 12:20 น. ผู้ใช้ Avast ไม่ได้รับผลกระทบ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Firefox อัปเดตใบรับรองเพื่อลงชื่อเข้าใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันใหม่และ AVG ไม่ได้ทำเครื่องหมายใบรับรองใหม่นี้ในฐานข้อมูลว่าเชื่อถือได้

ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในวันนี้สำหรับผู้ใช้ AVG ที่ 12:20 CET และมีการเผยแพร่การอัปเดตไปยังฐานผู้ใช้ของเราทันที AVG ตรวจสอบการอัปเดตทุก ๆ สี่ชั่วโมงและผู้ใช้ยังสามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ด้วยตนเองภายใต้การตั้งค่า AVG -> อัปเดต ผู้ใช้ที่มีรุ่นผลิตภัณฑ์ VPS 190614-02 และใหม่กว่าจะไม่พบปัญหาใด ๆ

สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ Firefox ยังไม่ได้ลบไฟล์รหัสผ่าน แต่จะเปลี่ยนชื่อเป็นจาก 'logins.json' เป็นบางอย่างเช่น 'logins.json.corrupt' (หรือ 'logins.json-1.corrupt', 'logins.json- 2. ความเสียหาย 'ฯลฯ ) ซึ่งหมายความว่ารหัสผ่านจะไม่สูญหาย แต่ผู้ใช้จะต้องเปลี่ยนชื่อไฟล์กลับเป็น 'logins.json' เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ทำการสำรองไฟล์ 'logins.json' เหล่านี้ตัวอย่างเช่นไปยังโฟลเดอร์อื่นก่อนที่จะเปลี่ยนชื่อพวกเขา โดยทั่วไปไฟล์รหัสผ่านจะถูกเก็บไว้ในไดเรกทอรีโปรไฟล์ Firefox: c: \ Users \\ AppData \ Roaming \ Mozilla \ Firefox \ Profiles \ .default \ logins.json

เราขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

อัปเดต 3 : Mozilla เปิดตัว Add-on เพื่อกู้คืนรหัสผ่านในระบบที่ได้รับผลกระทบ

แก้ไขปัญหารหัสผ่านที่หายไป

1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์ Firefox
2. โหลดเกี่ยวกับ: การสนับสนุน
3. คลิกที่ลิงค์ "เปิดโฟลเดอร์" ใกล้กับด้านบนของหน้าที่เปิดขึ้นมา นี่เป็นการเปิดโฟลเดอร์โปรไฟล์
4. ปิด Firefox
5. ตรวจสอบว่าคุณเห็นไฟล์ชื่อ logins.json.corrupt
6. หากเป็นเช่นนั้นให้เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็น logins.json เพื่อแก้ไข
7. เริ่ม Firefox ควรใช้รหัสผ่านอีกครั้ง

การแก้ไขเป็นไฟล์ชั่วคราวเนื่องจากไฟล์ล็อกอินจะเสียหายอีกครั้งเมื่อคุณรีสตาร์ทระบบ

ทางเลือกหนึ่งในการแก้ไขปัญหาในตอนท้ายของผู้ใช้คือการยกเว้น Firefox หรือไฟล์จากการสแกน นอกเหนือจากนั้นคุณต้องรอ AVG / Avast เพื่อแก้ไขโปรแกรมแก้ไขปัญหาหรือลบซอฟต์แวร์ออกจากระบบ

ผู้ใช้ Firefox บางคนแก้ไขปัญหาโดยย้อนกลับไปที่ Firefox 67.0.1; ซอฟต์แวร์ AVG / Avast นั้นเล่นได้ดีกับเบราว์เซอร์เวอร์ชันนั้น

เหตุการณ์ไม่ได้เป็นครั้งแรกที่ซอฟต์แวร์ AVG หรือ Avast ทำให้เกิดปัญหาใน Firefox เมื่อ Firefox 61 เปิดตัวในกลางปี ​​2018 เบราว์เซอร์ก็โยนข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยล้มเหลวเมื่อพยายามเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ HTTPS จากนั้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 ผู้ใช้จะได้รับ SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER เมื่อเชื่อมต่อกับไซต์ที่ปลอดภัย ปรากฎว่าปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย