HP โกรธลูกค้าจำนวนมากในเดือนกันยายน 2559 เมื่อการอัพเดตเฟิร์มแวร์ก่อนหน้าสำหรับเครื่องพิมพ์ของ บริษัท จะบล็อกตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP ไม่ให้ทำงาน
HP ออกแบบการอัพเดทให้มีผลบังคับใช้ในวันที่ 13 กันยายน 2559 หลังจากนั้นไม่นานผู้ใช้รายงานปัญหาเกี่ยวกับตลับหมึกในฟอรัมอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์
ประเด็นปัญหาเป็นที่แพร่หลายและ บริษัท สื่อและองค์กรขนาดใหญ่อย่าง BBC รายงานเกี่ยวกับปัญหานี้
HP เผยแพร่สัปดาห์ที่ไม่ใช่คำขอโทษในภายหลังซึ่งประกาศว่ากำลังทำงานในการอัปเดตเฟิร์มแวร์เพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลง เริ่มต้นขึ้นว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์จะมีให้ในเดือนตุลาคม แต่ไม่ได้ระบุวันที่แน่นอน
ถึงเวลาแล้วที่จะมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องพิมพ์ HP ฉันไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีให้สำหรับเครื่องพิมพ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเนื่องจากไม่มีรายการเครื่องพิมพ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาในตอนแรก อย่างไรก็ตามการอัพเดตเฟิร์มแวร์นั้นมีให้สำหรับเครื่องพิมพ์ HP ทุกเครื่องที่ฉันทำการทดสอบ
หากหนึ่งในเครื่องพิมพ์ HP ของคุณได้รับผลกระทบจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์เก่าและการปิดกั้นผลลัพธ์ของตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อคืนค่าฟังก์ชันการทำงานนั้นอีกครั้ง:
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้า HP เพื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ คุณจะถูกนำไปยังสถานที่โดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับที่อยู่ IP ของอุปกรณ์
- ตัวเลือกที่ง่ายที่สุดคือการป้อนหมายเลขรุ่นเครื่องพิมพ์ HP เช่น HP Officejet Pro 8610 e ในแบบฟอร์ม
- ไซต์จะส่งคืนรายการผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันหรือผลิตภัณฑ์จริงขึ้นอยู่กับว่าคำค้นหาส่งผลให้เกิดการเข้าชมหลายครั้งหรือเพียงครั้งเดียว
- เลื่อนลงไปที่ส่วนเฟิร์มแวร์บนหน้าและขยาย คุณควรเห็นเฟิร์มแวร์ใหม่ในวันที่ 12 ตุลาคม 2559
- คลิกที่ลิงค์ดาวน์โหลดถัดจากลิงค์ คุณจะถูกถามว่าต้องการใช้ HP Download and Install Assistant หรือดาวน์โหลดเท่านั้น การดาวน์โหลดเท่านั้นนั้นใช้ได้เพราะเฟิร์มแวร์นั้นมีให้ในรูปแบบไฟล์ปฏิบัติการที่คุณสามารถเรียกใช้เพื่อติดตั้งในเครื่องพิมพ์ HP
เมื่อติดตั้งแล้วควรรับรู้ตลับหมึกพิมพ์ที่ไม่ใช่ของ HP อีกครั้งเพื่อให้สามารถใช้งานได้อีกครั้ง ทำขั้นตอนนี้ซ้ำสำหรับเครื่องพิมพ์ HP เครื่องอื่นที่คุณใช้
ปิดคำ
อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะปิดกั้นการติดตั้งรุ่นเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ HP ใหม่โดยอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต HP ไม่ได้ขอโทษที่ทำให้เกิดปัญหาเหล่านั้นและไม่ได้ระบุว่าจะไม่ปล่อยการอัปเดตเฟิร์มแวร์ในอนาคตที่จะบล็อกตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP ในเครื่องพิมพ์ HP
ดูบทความต้นฉบับของเราสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีบล็อกการอัพเดตเฟิร์มแวร์ในเครื่องพิมพ์ HP คุณยังสามารถดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ด้วยตนเองได้หากปล่อยให้ติดตั้งไว้ในเครื่องพิมพ์หากมีคุณสมบัติหรือการปรับปรุงใหม่
