ผู้ใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส Avast บางรายรายงานเดสก์ท็อปว่างเปล่าที่ไม่มีไอคอนหรือองค์ประกอบของอินเทอร์เฟซหรือหน้าจอ "บูตเพื่อเลือกเค้าโครงแป้นพิมพ์ของคุณ" เมื่อพวกเขาเรียกใช้การปรับรุ่นจาก Windows 10 รุ่นก่อนหน้าเป็นรุ่นล่าสุดของ Windows 10 30, 2018
Microsoft ยอมรับปัญหาเมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2018 ในฟอรัมผู้บริโภคของ บริษัท แต่ไม่ได้เชื่อมโยงกับ Avast หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยอื่น ๆ ที่ทำงานบนอุปกรณ์อย่างชัดเจน
Avast เผยแพร่การอัปเดตสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบเมื่อวานนี้ซึ่งแก้ไขปัญหาได้ตาม บริษัท ตามข้อมูลปัญหาที่เกิดจากความไม่ลงรอยกันระหว่าง Windows 10 รุ่น 1803 และโมดูล Behavioral Shield ของ Avast
ในความร่วมมือกับ Microsoft เราได้ระบุองค์ประกอบของการอัปเดตล่าสุดของ Windows 10 1803 ที่เข้ากันไม่ได้กับ Avast Behavior Shield ทำให้การอัปเดตดังกล่าวล้มเหลวในบางกรณี (เกี่ยวข้องกับปัญหาเกี่ยวกับเวลาปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นต้น)
Avast และ Microsoft ระบุปัญหาที่ทำให้ Avast สามารถแก้ไขปัญหาได้
โชคดีที่เราพบวิธีในการป้องกันปัญหาและขณะนี้ได้ทำการอัปเดต VPS ให้กับลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติซึ่งทำให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้น หมายเลข VPS คือ 180524-08; ผู้ใช้ทุกคนที่ใช้เวอร์ชั่นนี้ (หรือหลังจากนั้น) จะปลอดภัย 100%
ผู้ใช้ Avast ที่ใช้ Windows 10 เวอร์ชันก่อนหน้าได้รับการสนับสนุนให้อัปเดตแอปพลิเคชันเป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะพยายามอัปเกรดเครื่องเป็น Windows 10 เวอร์ชันใหม่
คุณสามารถเรียกใช้การตรวจสอบการอัปเดตด้วยวิธีต่อไปนี้:
- เปิดอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ Avast ที่คุณใช้เช่น Avast Free Antivirus
- เลือกเมนู> การตั้งค่า
- ไปที่ Update
- เลือกปุ่มอัพเดตทั้งหมดบนหน้าจอเช่นสำหรับคำจำกัดความของไวรัสและสำหรับโปรแกรม
การปรับปรุงควรแก้ไขเดสก์ท็อปที่ว่างเปล่าหรือเลือกปัญหารูปแบบแป้นพิมพ์ที่อาจพบโดยไม่ได้
หมายเหตุ : เราขอแนะนำให้คุณสร้างข้อมูลสำรองของระบบก่อนที่จะทำการอัพเกรดในกรณีนี้ การสำรองข้อมูลช่วยให้คุณย้อนกลับไปยัง Windows รุ่นก่อนหน้าโดยไม่ต้องพึ่งพาฟังก์ชันการย้อนกลับของ Windows ซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา คุณสามารถถอนการติดตั้ง Avast ก่อนที่คุณจะรันการอัพเกรดและติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้งหลังจากการอัปเกรดเสร็จสมบูรณ์
Avast เผยแพร่คำแนะนำสำหรับลูกค้าที่ลองทำการอัปเกรดแล้วและพบหน้าจอสีน้ำเงินหรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจากความไม่เข้ากัน
ลองอ่านคำแนะนำที่โพสต์นี้ โปรดทราบว่ามันต้องการให้คุณยังคงสามารถเข้าถึงพีซีที่ใช้งานได้ในขณะที่คุณถูกขอให้ดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง Windows 10 ซึ่งคุณต้องแก้ไขปัญหา (ผ่าน Deskmodder)
ตอนนี้คุณ : คุณได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดใด ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ได้รับการปรับปรุงโดย Windows
